Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y en el mismo estado en que fue recibido. Será necesario presentar el comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en theurbango@proton.me. Una vez revisada tu solicitud, te informaremos si ha sido aprobada, la dirección de devolución y las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Devolución por cambio de opinión
Si deseas devolver el producto porque ya no lo quieres, aunque funcione correctamente, el producto deberá estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado. El cliente asumirá el coste del envío de devolución y deberá enviarlo a la dirección indicada por la tienda. El reembolso se realizará únicamente después de comprobar que el producto ha llegado en perfecto estado y cumple todos los requisitos.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el solicitado, debes contactarnos de inmediato. En estos casos, la tienda asumirá los gastos de devolución y se ofrecerá reembolso o sustitución según corresponda.

Artículos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido usados o abiertos, artículos personalizados, tarjetas regalo ni artículos en oferta.

Cambios
No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, deberás solicitar primero la devolución y realizar una nueva compra una vez aprobada.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado ni abierto y conserve su embalaje original.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. El reembolso se efectuará en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en theurbango@proton.me.